Política de Privacidade — Integra Cobrança

A INTEGRA CONSULTORIA EM SISTEMAS EMPRESARIAIS LTDA, nome comercial INTEGRA CONSULTORIA E SISTEMAS, desenvolve e disponibiliza soluções tecnológicas para gestão empresarial, integração de sistemas, atendimento e automação de processos.

O Integra Cobrança é uma plataforma SaaS destinada a empresas que desejam integrar seus processos de cobrança, atendimento e comunicação com sistemas de gestão empresarial e com a Plataforma WhatsApp Business da Meta.

Esta Política de Privacidade explica como dados pessoais podem ser tratados quando você utiliza, interage ou se comunica por meio da plataforma Integra Cobrança.

Esta Política se aplica aos dados tratados por meio:

• da plataforma Integra Cobrança;
• das páginas e interfaces relacionadas ao serviço;
• das integrações com sistemas ERP;
• das integrações com a Plataforma WhatsApp Business da Meta;
• dos canais de atendimento e suporte;
• dos recursos de automação e inteligência artificial disponibilizados pela plataforma.

O Integra Cobrança é uma plataforma destinada a empresas clientes.

Quando uma empresa cliente utiliza a plataforma para tratar dados de seus próprios clientes, essa empresa normalmente determina as finalidades e os meios essenciais do tratamento, atuando como controladora dos dados pessoais.

A INTEGRA, nesse contexto, poderá atuar como operadora, realizando o tratamento de dados de acordo com as instruções da empresa cliente e com as obrigações legais e contratuais aplicáveis.

Em determinadas situações, a INTEGRA poderá atuar como controladora de dados próprios, especialmente em relação a:

• dados de usuários da plataforma;
• dados necessários para cadastro e administração da conta;
• informações de contato comercial;
• dados de suporte;
• registros de segurança;
• informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais;
• dados relacionados à utilização dos próprios serviços da INTEGRA.

A definição do papel aplicável depende da natureza e da finalidade específica do tratamento. A ANPD diferencia controlador, que toma as principais decisões sobre o tratamento, de operador, que trata dados em nome do controlador. Serviços e Informações do Brasil

Dependendo da utilização da plataforma, poderão ser tratados dados como:

Dados de identificação

• nome;
• CPF ou CNPJ, quando necessário;
• código ou identificador do cliente no ERP;
• dados cadastrais.

Dados de contato

• número de telefone;
• número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• endereço cadastrado pelo cliente.

Dados financeiros e comerciais

• títulos e contas a receber;
• valores de títulos;
• datas de emissão e vencimento;
• informações de pagamento;
• situação de títulos;
• informações de cobrança;
• dados comerciais provenientes do ERP.

Dados de comunicação

• mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp;
• histórico de conversas;
• registros de atendimento;
• informações relacionadas às interações com a empresa cliente.

Dados de utilização da plataforma

• usuário e informações de autenticação;
• registros de acesso;
• ações realizadas dentro da plataforma;
• informações técnicas necessárias à segurança e funcionamento do serviço.

A INTEGRA não pretende coletar dados pessoais além daqueles necessários às finalidades legítimas relacionadas à prestação dos serviços.

O Integra Cobrança pode receber informações de sistemas ERP integrados, incluindo sistemas como o TOTVS Moda, quando essa integração for contratada e autorizada pela empresa cliente.

Esses dados podem ser utilizados para:

• consultar clientes;
• consultar títulos;
• verificar vencimentos;
• verificar pagamentos;
• calcular ou apresentar informações de cobrança disponibilizadas pelo ERP;
• executar regras de cobrança configuradas pela empresa;
• fornecer informações ao atendimento;
• permitir automações autorizadas pela empresa cliente.

A INTEGRA não utiliza os dados financeiros dos clientes de seus clientes para finalidade própria incompatível com a prestação do serviço.

O Integra Cobrança pode utilizar a Plataforma WhatsApp Business da Meta para permitir que empresas clientes enviem e recebam mensagens por meio de números de WhatsApp conectados à plataforma.

A empresa cliente mantém a responsabilidade sobre sua conta empresarial, número de telefone, conteúdo das comunicações e finalidade dos contatos realizados com seus clientes.

Dependendo da configuração adotada, o Integra Cobrança poderá:

• enviar mensagens autorizadas pela empresa cliente;
• receber mensagens enviadas pelos clientes da empresa;
• armazenar registros necessários ao funcionamento do atendimento;
• organizar conversas;
• disponibilizar histórico de comunicação;
• permitir atendimento humano;
• permitir automações de cobrança e atendimento.

O tratamento relacionado aos serviços da Meta também está sujeito às políticas e termos aplicáveis da própria Meta.

O Integra Cobrança poderá disponibilizar recursos de inteligência artificial para auxiliar empresas clientes em atividades de atendimento e cobrança.

Quando habilitado, o recurso poderá analisar informações disponíveis na plataforma para:

• identificar a intenção de uma mensagem;
• consultar informações autorizadas do ERP;
• elaborar sugestões de resposta;
• auxiliar operadores humanos;
• encaminhar determinados assuntos para atendimento humano.

A inteligência artificial não deverá ser utilizada para inventar informações financeiras, datas, pagamentos ou outros dados que não estejam disponíveis nas fontes autorizadas.

Situações que envolvam negociação, desconto, contestação, comprovante de pagamento, reclamações ou informações insuficientes poderão ser encaminhadas para atendimento humano conforme as regras configuradas.

Os dados poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• disponibilizar e operar a plataforma;
• autenticar usuários;
• administrar empresas e usuários;
• integrar sistemas empresariais;
• executar processos de cobrança autorizados;
• enviar e receber mensagens pelo WhatsApp;
• organizar atendimentos;
• fornecer informações solicitadas pelo usuário autorizado;
• executar automações configuradas pela empresa cliente;
• prestar suporte técnico;
• prevenir fraudes e acessos não autorizados;
• manter a segurança da plataforma;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
• melhorar a estabilidade e funcionamento dos serviços.

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com as bases legais aplicáveis previstas na legislação brasileira de proteção de dados, conforme a finalidade e a natureza de cada tratamento.

Entre as hipóteses legalmente previstas podem estar:

• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável e observados os requisitos legais;
• consentimento, quando essa for a base legal adequada;
• outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

A base legal não será necessariamente a mesma para todas as operações de tratamento.

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário para a prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais, com:

• empresa cliente responsável pela utilização da plataforma;
• provedores de infraestrutura tecnológica;
• provedores de serviços necessários ao funcionamento da plataforma;
• Meta, quando houver integração com WhatsApp Business;
• fornecedores de tecnologia contratados pela INTEGRA;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

A INTEGRA busca limitar o compartilhamento às informações necessárias para cada finalidade.

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados para operar a plataforma poderão estar localizados fora do Brasil ou utilizar infraestrutura internacional.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a INTEGRA adotará as medidas e mecanismos exigidos pela legislação brasileira aplicável.

A ANPD possui regulamentação específica sobre transferências internacionais de dados pessoais. Serviços e Informações do Brasil

A INTEGRA adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Entre as medidas utilizadas, conforme aplicável à arquitetura do serviço, estão:

• autenticação e controle de acesso;
• segregação de dados entre empresas clientes;
• controle de permissões;
• proteção de credenciais;
• armazenamento seguro de informações sensíveis;
• registros de eventos e auditoria;
• mecanismos de segurança de infraestrutura;
• restrição de acesso aos dados conforme necessidade.

Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, as obrigações contratuais e legais e as necessidades legítimas de segurança e exercício de direitos.

Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados quando houver fundamento legal para sua manutenção.

A LGPD prevê hipóteses específicas em que determinados dados podem ser conservados mesmo após o término do tratamento. Presidência da República

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informação sobre compartilhamentos;
• anonimização, bloqueio ou eliminação em determinadas situações;
• portabilidade, observada a regulamentação aplicável;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
• oposição ao tratamento nas hipóteses legalmente previstas;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

A ANPD confirma esses direitos e orienta que o titular procure inicialmente o controlador responsável pelo tratamento. Serviços e Informações do Brasil

Solicitações relacionadas à proteção de dados poderão ser encaminhadas para:

E-mail: integrasistemavcp@gmail.com

Para solicitações relacionadas a dados tratados por uma empresa cliente, a INTEGRA poderá direcionar o titular à respectiva empresa, quando ela for a controladora responsável pelas decisões sobre aquele tratamento.

A solicitação poderá exigir informações suficientes para confirmar a identidade do solicitante e evitar acesso indevido a dados pessoais.

A plataforma poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários para:

• autenticação;
• segurança;
• manutenção da sessão;
• funcionamento da plataforma;
• preferências;
• análise técnica e melhoria dos serviços, quando aplicável.

Cookies não essenciais, quando utilizados e quando exigido pela legislação aplicável, serão tratados de acordo com as opções disponibilizadas ao usuário.

O Integra Cobrança é uma solução empresarial destinada à utilização por empresas e seus usuários autorizados.

A plataforma não é direcionada intencionalmente a crianças ou adolescentes como público consumidor.

Caso sejam tratados dados de menores no contexto de uma empresa cliente, caberá à empresa responsável pelo tratamento observar os requisitos legais aplicáveis àquela situação.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações na plataforma, nos serviços, na legislação ou nas práticas de tratamento de dados.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página com a respectiva data de atualização.

INTEGRA CONSULTORIA EM SISTEMAS EMPRESARIAIS LTDA

Nome comercial: INTEGRA CONSULTORIA E SISTEMAS

E-mail: integrasistemavcp@gmail.com

Última atualização: 18 de setembro de 2026